Mercado Libre y Profeco instalan mesas de trabajo para mejorar la experiencia del consumidor
Este miércoles 22 de enero de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició mesas de trabajo permanente con Mercado Libre para fortalecer la comunicación y brindar certeza a los consumidores al momento de realizar compras en línea.
Por otro lado, Iván Escalante Ruiz, titular de Profeco, destacó que el objetivo de estas reuniones es mejorar la experiencia del servicio, entender los procesos de atención de la plataforma y apoyar a las personas consumidoras en caso de incidencias. Además, reconoció el interés de Mercado Libre por obtener el Distintivo Digital de Profeco, el cual garantiza información clara y confianza jurídica en las compras en línea.
Descarga la revista Mundo Ejecutivo
Mercado Libre y Profeco: Propuestas para mejorar la experiencia del consumidor
Por su parte, David Geisen, director general de Mercado Libre México y senior VP de Commerce para Hispanos, explicó que la plataforma cuenta con herramientas como el chatbot en la que se apoya con herramientas como Concilianet, Conciliaexpress y las Oficinas de Defensa del Consumidor para resolver quejas y controversias de los usuarios.
Entre las iniciativas planteadas durante las mesas de trabajo se incluyen:
Una campaña conjunta para prevenir extorsiones y orientar a los consumidores sobre buenas prácticas al recibir paquetes.
Revisión de publicidad para evitar mensajes engañosos.
Capacitación para el personal de Profeco sobre los procesos de atención de Mercado Libre.
El comercio electrónico en México creció un 55% en 2024
Colaboración conjunta en favor de los consumidores
En la reunión participaron también Rebeca Sánchez Sandín, subprocuradora de Servicios; Gabriela Limón García, subprocuradora Jurídica, e Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones.
Finalmente, Iván Escalante Ruiz subrayó que “entre más conozcamos sus procesos, más les podemos ayudar”, destacando la importancia de la flexibilidad en la atención a los consumidores.
Síguenos en Google Noticias para mantenerte informado
El cargo Mercado Libre y Profeco instalan mesas de trabajo para mejorar la experiencia del consumidor apareció primero en Mundo Ejecutivo.